Construction d'indicateurs

Les indicateurs qualité constituent un élément incontournable d'une politique qualité

Résumé :
Construction d'indicateurs Les indicateurs qualité constituent un élément incontournable d'une politique qualité. En effet, les normes relatives au système qualité précisent, à propos de la politique qualité, que la direction doit, en matière de qualité, définir sa politique, ses objectifs et son engagement. Elle doit assurer que cette politique est comprise, mise en oeuvre et entretenue à tous les niveaux de l'organisation..

Durée : 59 minutes et 31 secondes

Auteur : Jean-Michel BOUTRY - Université Nancy 2 - Institut d'Administration des Entreprises

Générique : Construction d'indicateurs Émission conçue et préparée par Michel BOUTRY Université Nancy 2 Institut d'Administration des Entreprises Emission réalisée avec le soutien du Ministère de l'Education Nationale de la Recherche et de la Technologie Direction de la Technologie Conception Université Nancy 2 - Institut d'Administration des Entreprises Michel Boutry
Production Université Nancy 2 - Vidéoscop Directeur de production Philippe Perrey Réalisateur Dominique Morque Cadreur Mathieu Buffler Preneur de son Thierry Hurault Maquilleuse Jocelyne Schwartz Chargée de production Deborah Arnold
Remerciements particuliers à Françoise Thibault © Université Nancy 2 - 2000

Documents pédagogiques :
INFORMATIONS SUR LES VIDEOCOURS DE GESTION DE LA QUALITE NIVEAU :
Tous publics ANNÉE : 2000 Auteurs / Responsables scientifiques : Alain ANTOINE, Michel BOUTRY, Gérard CASANOVA. Le vidéocours GESTION DE LA QUALITÉ a pour ambition de s'adresser à un public ayant des niveaux variés et des besoins différents. Cet outil pourra aussi bien être utilisé par : - des étudiants en formation initiale que des adultes en formation continue, - des gens qui se destinent aux métiers de la qualité ou des apprenants " non spécialistes ", - des apprenants de premier cycle, second ou troisième cycle. Ce cours est né d'une prise de conscience de l'importance stratégique et économique de la qualité pour l'entreprise et pour l'économie. La qualité, qu'il s'agisse de produits, de services, de satisfaction du client, ou de vie dans l'entreprise, est devenue une des préoccupations majeures du management des entreprises, mais aussi de toute autre organisation (organismes de formation, collectivités territoriales, établissements de santé?). Il est devenu indispensable de prendre en compte cette évolution du management des entreprises dans les formations dispensées.
Et ce vidéocours se propose donc de couvrir l'ensemble des notions clés relatives au management par la qualité, à la gestion de la qualité :
N°1 : De la qualité taylorienne à la qualité totale (59')
N°2 : Stratégie et déploiement d'une démarche qualité (60')
N°3 : La certification (58')
N°4 : Le système documentaire (59')
N°5 : Construction d'indicateurs (60')
N°6 : Les coûts de la qualité (52')
N°7 : Les outils de la qualité (41')
N°8 : Les 5 S (20')
N°9 : Démarche de résolution de problèmes (52')
N°10 : Audits internes et externes (59')
N°11 : Techniques statistiques (50')
N°12 : Qualité et organisation (58')
N°13 : Analyse fonctionnelle et analyse de la valeur des produits, procédés et services (59')