Les outils du tutorat et leurs usages

Rubrique 1 : Le courrier électronique

1.1 Les usages

Du côté de l’apprenant :

• envoyer un message au tuteur ou à un autre apprenant

• répondre à un test

Du côté du tuteur :

• envoyer des informations à un ou plusieurs apprenants (exercice, complément de cours, etc.)

• envoyer les tests corrigés

• interpeller ou relancer les apprenants

Le courrier électronique un appui au forum.

Afin de joindre chaque apprenant et lui offrir un encadrement approprié, le tuteur est amené à utiliser le courrier électronique pour inviter les apprenants discrets à participer au forum.

1.2 Les missions du tuteur

Gestion : fixer quelques règles

• décider de la fréquence des messages envoyés pour éviter le risque de surcharge

• préciser aux apprenants ses heures de disponibilité (ex. : je lis mon courrier tous les jours et j'y réponds dans les 48 heures sauf pour les cas urgents)

• inviter les apprenants à répondre le plus rapidement possible aux messages envoyés par leur tuteur

• créer une FAQ regroupant les questions-réponses les plus courantes

Motivation :

• communiquer régulièrement avec les apprenants afin de les aider à persévérer et leur éviter le sentiment d’isolement ou d’abandon

• émettre des commentaires constructifs lors de l'expédition des travaux corrigés

• répondre le plus rapidement possible à l’apprenant de façon à lui signaler qu'il s'intéresse à lui

• stimuler les échanges en donnant suite aux messages reçus, en relançant certaines questions et certains apprenants peu actifs

• être proactif surtout avec les apprenants qui éprouvent des difficultés d’adaptation spatio-temporelle au travail en ligne

Appui pédagogique :

• fournir des directives claires et précises

• proposer avec les corrigés des commentaires constructifs, des références, des compléments d’information en cas de besoin

• organiser des activités connexes (ex. : à la suite d'un courrier, un apprenant fait une recherche et transmet l'information au groupe)

• relancer les apprenants qui sont en retard dans l'envoi de leurs travaux

Rubrique 2 : Le forum

2.1 Les usages

• Pédagogie en ligne

• Cueillette de données

• Expert en ligne

• Préparation aux devoirs et à l'examen

• Débat

• Résolution de problèmes

• Café étudiant (espace réservé aux étudiants pour discuter entre eux)

2.2 Les missions du tuteur

Le tuteur interagit avec le groupe. Il est le spécialiste du contenu, un animateur, un modérateur, un correcteur, une personne qui soutient l'apprentissage des apprenants et les motive.

• Il favorise la participation de chacun.

• Il stimule les interactions.

• Il maintien l'intérêt et la motivation.

• Il répond aux questions et relance les discussions afin de bien faire sentir la présence de l'animateur.

• Il oriente les échanges.

2.3 Les étapes pour organiser une activité

Au début de l’utilisation du forum, pour garantir la réussite de l’activité envisagée, il est conseillé de respecter les étapes suivantes :

1 - L’accès et la motivation 

• Accueil individuel des apprenants

• Information d’ordre général

• Soutien technique

• Familiarisation avec la communication en ligne

• Motivation des apprenants

• Présentation de l’apport pédagogique et sociologique du forum dans une formation en ligne et donc son rôle dans leur formation

2  - La socialisation

• Création de lieu favorable à l’échange entre les apprenants : inviter les apprenants à se présenter par le biais de leur profil

• Présentation des rôles et fonctions des différents forums proposés dans la formation.

3 - L’échange d’information

L’échange d’information marque le début des activités pédagogiques. Alors que certains apprenants sont stimulés, d’autres peuvent abandonner le cours parce qu’ils craignent d’être submergés. Le tuteur encourage les apprenants à devenir indépendants, confiants et enthousiastes dans leur apprentissage en ligne. Il peut les aider à préciser ce qu’ils veulent savoir et à le formuler clairement, en les invitant à être concis et précis dans leurs messages et en les orientant vers le cours.

4 - La construction des connaissances

C’est à ce stade que les apprenants commencent à interagir et à confronter leurs idées. L’apprentissage ne se limite plus à l’appropriation du cours mais s’intéresse plus à la confrontation et aux échanges des idées. A ce stade, l’apprentissage est interactif, le tuteur anime et relance les discussions, fait des synthèses, suggère de nouveaux thèmes, stimule le développement des idées, présente des études de cas, des problèmes ouverts, etc. L’apprentissage se fait autant par le matériel de cours qu’en échangeant sur le forum.

5 - La consolidation et l’ouverture

Les apprenants sont plus à l’aise avec les ressources technologiques. Ceux qui ont de l’expérience vont aider les nouveaux. La pensée critique et l’échange sont de plus en plus présents.

Rubrique 3 : Le chat

3.1 Les usages

• Simulation

• Études de cas

• Jeux de rôles

• Planification de projet de groupe

• Brainstorming

3.2 Les missions du tuteur

Gestion du temps / encadrement :

• organiser des séances d’introduction pour initier les étudiants à l’usage de l’outil

• gérer la participation des apprenants aux sessions de chat et les rappeler le cas échéant par courrier électronique

• encadrer les sessions pour gérer et diriger les interventions des participants et également gérer les observateurs (exemple : faire une synthèse de la session)

• établir les rôles des participants.

Gestion des habilités interpersonnelles :

• établir des rapports interpersonnels avec les apprenants en créant un sens d’appartenance à un groupe

• résoudre tout problème « socio-affectif » sous forme d’intervention personnalisée à travers le courrier électronique.

Appui pédagogique :

• aider les apprenants à trouver les réponses à leurs interrogations et non pas les en fournir systématiquement

• agir à titre d’expert du contenu pour donner des réponses quand les apprenants rencontrent les mêmes difficultés.

Motivation :

• encourager l’entraide

• questionner les apprenants sur leurs interventions pour alimenter les débats

• encourager les interventions des apprenants timides

• résumer ou clarifier les interventions en cas de besoin.

Rubrique 4 : La Webconférence

4.1 But

Recréer en ligne les conditions d’une séance en présentiel en associant le chat audio, le tableau blanc, la distribution et le partage de documents et d’applications.

4.2 Les usages

• Études de cas : travailler sur l’étude de cas en petit groupe et ensuite faire une présentation au groupe élargi.

• Brainstorming : le tableau blanc permet de noter la structure de la réflexion entreprise par le groupe.

• Mise en situation : exemple d’utilisation, expression orale en langue, communication d’entreprise.

• Débats : établir des échanges oraux à partir de texte écrit ou des émissions sonores ou vidéo diffusées en début de la session.

Bien d’autres situations d’apprentissage peuvent être imaginées grâce à la webconférence.

4.3 Les missions du tuteur

• Tester avec les apprenants l’outil lui même et les outils associés

• Prévoir des séances courtes pour éviter la déconcentration de l’apprenant

• Encourager le prise de parole des apprenants afin de les rendre actifs

Et également :

• Gérer le temps

• Encadrer

• Gérer les habilités interpersonnelles

• Appui pédagogique

• Motiver

Rubrique 5 : L’espace de travail collaboratif

L’espace de travail collaboratif fait partie intégrante de l’encadrement effectué dans le forum et à travers la messagerie électronique et renforce le travail en groupe. Son intérêt se rapporte à la possibilité d’organiser des activités en petits groupes pour travailler en collaboration.

Le tuteur crée et anime des groupes d’apprenants qui peuvent :

• communiquer entre eux à travers des forums ou chat,

• organiser des activités en commun à travers un agenda partagé,

• échanger des contenus,

• travailler sur un même document,

• partager un espace de ressource (bibliographie, webographie, document consultable en ligne).

Plusieurs outils permettent d’accéder aux espaces collaboratifs comme les plates-formes d’enseignement, les wiki ou d’autres services en ligne libres (online Agora, Mayetic) ou payants.